DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

DERECHOS

Usted como paciente tiene DERECHO a:

  • Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
  • Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera oportuna y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido también lo puede recibir.
  • Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
  • Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero
  • Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
  • Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
  • Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos
  • Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas
  • Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
  • Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
  • Que le informen dónde y cómo pueden presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
  • Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
  • Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
  • Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
  • Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
  • Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
  • Ser informado sobre los costos de su atención en salud.
  • Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
  • Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.
  • Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y Respetada.
  • Ser incluido en estudios de investigación científica, sólo si lo autoriza
  • Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.

DEBERES

Usted como paciente tiene EL DEBER de:

  1. Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
  2. Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
  3. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
  4. Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicio.
  5. Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema de Salud.
  6. Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.
ASOCIACIÓN DE USUARIOS

La asociación de usuarios está conformada por un grupo de personas que hacen uso de la institución Clínica Uros cuyo objeto social es vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios que les son brindados a los usuarios, la defensa de los derechos y el cumplimiento de sus deberes conforme con la normatividad vigente.

La Asociación busca ser un mecanismo de participación en el que se agrupan los usuarios con el fin de velar por los derechos y deberes que tienen éstos y poder disfrutar de servicios de salud de buena calidad, con oportunidad y trato digno.

La Asociación de Usuarios de la Clínica Uros S.A se encarga, entre otras funciones, de realizar acciones de educación a los usuarios sobre temas relacionados con seguridad social, derechos y deberes, planes de beneficio, seguridad clínica y otros temas de gran importancia, además del seguimiento de quejas y reclamos para garantizar su pronta y oportuna respuesta.
La Oficina de Atención al Usuario se encarga del funcionamiento de esta Asociación, la cual sin duda afianza nuestras relaciones con la comunidad y contribuye al fomento de la participación ciudadana y al mejoramiento continuo de la Institución.

¿Quiénes pueden hacer parte de ella?

Cualquier persona que haya sido o sea usuaria de los servicios prestados por la Clínica Uros S.A puede pertenecer a esta Asociación, la cual hace parte de la Institución.

De esta manera sus integrantes participan como usuarios de la Institución, no como representantes de algún sector específico, a través de un trabajo voluntario.

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Haga parte de la Asociación de Usuarios
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Informes: Oficina de Atención al Usuario Teléfono: 8725400  Ext.  129 Línea Gratuita: 018000180627 E-mail: servicioalcliente@clinicauros.com

NORMAS Y POLÍTICAS DE SEGURIDAD

 La Clínica tiene definidas unas series de políticas que garantizan la seguridad del paciente y su familia, por favor tenga en cuenta la siguiente información:

Normas y políticas establecidas para el ingreso a la Clínica:
  • Se restringe el ingreso de armas o cualquier elemento que se considere peligroso para la seguridad de los usuarios y trabajadores que se encuentren en el interior de la institución.
  • Se prohíbe el ingreso de animales, bebidas alcohólicas y fumar.
  • Todo usuario debe presentar un documento de identidad para el ingreso.
  • Se debe cumplir con los horarios de visita definidos y no circular por áreas restringidas.
  • Tratar con respeto y dignidad al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los otros pacientes
  • Cumplir puntualmente las citas médicas y de servicios; debe informar previamente, su cancelación o aplazamiento.
  • Cumplir con las obligaciones financieras de los servicios recibidos en la clínica.
  • Si no se encuentra satisfecho con su atención, dar a conocer sus inquietudes a la oficina de atención al usuario 8725400 Ext 129, servicioalcliente@clinicauros.com
  • Por seguridad del paciente y de menores de edad, la Clínica tiene restringido el ingreso a menores de 12 años.
  • No se permite el ingreso de alimentos a ningún servicio.
  • Recuerde cumplir las normas definidas por la Clínica, en cuanto lavado de manos, uso de tapabocas, etc.
PREPARACIÓN PARA EXÁMENES

Es un procedimiento sencillo no invasivo en el que que no se emplea radiación sino ultrasonido. Nuestra área de imagenología cuenta con un ecógrafo Toshiba Xario de 7.5 Mhz con el que se realiza ecografía convencional y doppler.

 

1.PREPARACION ECOGRAFÍA CONVENCIONAL

1.1 ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO

  •  Ecografía Abdomen total, Ecografía Hepatobiliar
    EN ADULTOS: 8 HORAS
    EN NIÑOS: 6 HORAS
    EN LACTANTES: 4 HORAS
  • Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo, NO debe suspenderlos

1.2 ESTUDIOS QUE REQUIEREN VEJIGA LLENA

  • Ecografía renal y/o de vías urinarias, ecografía pélvica transabdominal

1.3 ESTUDIOS QUE REQUIEREN ENEMAS RECTALES

  • Únicamente ecografía de próstata o transrectal de próstata.
  • El paciente debe aplicarse un enema trabad rectal de 133 ml dos horas antes del procedimiento. Debe seguir las instrucciones que tiene el enema en su interior.

1.4 ESTUDIOS QUE NO NECESITAN PREPARACIÓN ESPECIAL

  • Ecografía de tejido blando
  • Ecografía de tiroides
  • Ecografía de cuello
  • Ecografía de glándula salival
  • Ecografía transfontanelar.
  • Ecografía articular
  • Ecografía de cadera pediátrica
  • Ecografía testicular
  • Ecografía de pene
2.PREPARACION PARA DOPPLER

2.1 DOPPLERS QUE REQUIEREN UNA PREPARACIÓN ESPECIAL

  • Doppler Hepático o portal o hepatoesplenico o de circulación esplenoportal
  • Doppler Renal o de arterias renales
  • Doppler Aorta abdominal
  • Doppler de arterias mesentéricas
  • Doppler de arterias iliacas
  • DÍA ANTERIOR AL EXAMEN: NO LÁCTEOS, NO GASEOSAS
  • DÍA DEL EXAMEN: AYUNO TOTAL
    Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo, NO debe suspenderlos.

2.2 ESTUDIOS QUE NO NECESITAN PREPARACIÓN ESPECIAL

  • Doppler arterial de miembros inferiores
  • Doppler venoso de miembros inferiores
  • Doppler de fístula arteriovenosa
  • Doppler de arteria temporal
  • Doppler transfontanelar
  • Doppler carotídeo o de vasos de cuello
  • Doppler de masa de tejido blando
  • Doppler de nódulo tiroideo

Es un procedimiento sencillo no invasivo el que no se emplea radiación sino ultrasonido. Nuestra área de imagenología cuenta con un ecógrafo MINDRY de 7.5 Mhz. Con el que se realizan ecografías ginecológicas.

 

SERVICIOS HORARIOS ENTREGA DE RESULTADOS( LECTURAS)
ECOGRAFÍA OBSTÉTRICA LUNES A VIERNES 07: 00 AM A 8:00 AM INMEDIATO
MARTES 04:00 A 6:00PM INMEDIATO
JUEVES Y VIERNES 02:00: A 6:00 PM INMEDIATO

Es una técnica diagnóstica radiológica de forma digital en una base de datos. La imagen se obtiene al exponer al receptor de imagen radiográfica a una fuente de radiación de alta energía. Nuestra área de imagenología cuenta con un equipo de RX TOSHIBA MODELO RADEX I.

1. PREPARACION TOMA DE RAYOS X

1.1 ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO              

  • Rayos X de abdomen simple.
  • Radiografía de columna lumbar.
  • Radiografía de columna dorso lumbar
  • Radiografía sacro coxis.
  • Test de escoliosis.

 

EN ADULTOS: 8 HORAS.

EN NIÑOS: 6 HORAS.

EN LACTANTES: 4 HORAS.

 

Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo,  NO debe suspenderlos.

1.2 PREPARACIONES ESPECIALES PARA TOMA DE RX

LA PREPARACIÓN CON LAXANTES APLICA ÚNICAMENTE PARA PERSONAS MAYORES DE 14 AÑOS

  • Rayos de X de abdomen simple
  • Radiografía de columna dorso lumbar
  • Radiografía de sacro coxis
  • Test de escoliosis

PREPARACIÓN

  • Dieta blanda el día anterior
  • una (1) onza de aceite de ricino a las 6:00 pm y otra a las 10:00 pm.
  • No fumar
  • No consumir lácteos, gaseosa ni bebidas oscuras
  • Ayuno el día del examen.

Es una prueba diagnóstica que utiliza rayos X para crear imágenes transversales del cuerpo en forma de cortes o secciones. Permite obtener imágenes en tres dimensiones (3D) que luego se procesan por ordenador.
Nuestra área de imagenología cuenta con un tomógrafo Toshiba Alexion de 16 cortes, único en la región, su nivel de radiación es muy bajo.

1. PREPARACIÓN TAC SIMPLE Y CONTRASTADO

EXAMEN DE CREATININA PARA CALCULAR TASA DE FILTRACION.

1.1 ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO              

Tomografías simple y con contraste :

  • EN ADULTOS: 8 HORAS
  • EN NIÑOS: 6 HORAS.
  • EN LACTANTES Y  NEONATOS:  4 HORAS.

 

1.2 ESTUDIOS QUE REQUIEREN VEJIGA LLENA  

1.3 ESTUDIOS QUE REQUIEREN UNA PREPARACION ESPECIAL

Si el paciente es diabético y toma METFORMINA debe suspenderlo 48 horas antes del examen.

1.4 CONDICIONES EN LAS QUE PUEDE ESTAR CONTRAINDICADO SU ESTUDIO PARA CONSULTAR AL MEDICO RADIÓLOGO:

  • Embarazo
  • Asma
  • Antecedente de alergia a un contraste yodado usado previamente
  • Paciente diabético que use

 

  • CONDICIONES ESPECIALES PARA TOMA DE TAC

 

1.5.1 RECOMENDACIÓN ESPECIAL NIÑOS MENORES DE 2 AÑOS PARA TOMA DE TAC

 

  • La noche anterior al examen debe trasnocharse al niño. El objetivo es que el niño no duerma para que pueda hacerlo durante el examen. Por tratarse de un niño debe agendarse en el primer turno.
  • El acudiente o su mamá debe traer un tetero con su fórmula láctea para administrar 15 minutos después de terminado el examen.
  • En caso tal que no se logre realizar el estudio bajo la condición de trasnocho, el paciente tendrá que ser remitido para que sea valorado por el anestesiólogo y realizarse bajo sedación.

Es una prueba diagnóstica que no utiliza rayos x para crear imágenes, por tal motivo se evita la exposición a la radiación convencional garantizado así la integridad del paciente.
Nuestra área de Imagenología cuenta con un Resonador SIEMENS MAGNETON ESSENZA DE 1.5 TESLA contando con la última tecnología en la región, permite hacer reconstrucción en 3 dimensiones (3D) radial y multiplanares.

1. PREPARACIÓN PARA (RMN)

EXAMEN DE CREATININA PARA CALCULAR TASA DE FILTRACION.

  • ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO
  • Resonancia simple y con contraste
  • EN ADULTOS: 8 HORAS.
  • EN NIÑOS: 6 HORAS.
  • EN LACTANTES Y  NEONATOS: 4 HORAS.

1.2 ESTUDIOS QUE REQUIEREN VEJIGA LLENA  

  • Pelvis, Vejiga Y uroresonancia.

Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo, NO deben suspenderlos.

  • CONDICIONES ESPECIALES PARA TOMA DE RMN

1.3.1 CONDICIONES EN LAS QUE PUEDE ESTAR CONTRAINDICADO SU ESTUDIO PARA CONSULTAR AL MEDICO RADIÓLOGO

  • Embarazo
  • Asma
  • Antecedente de alergia a un contraste paramagnético usado( previamente en resonancia)

1.3.2 RECOMENDACIÓN ESPECIAL NIÑOS MENORES DE 2 AÑOS PARA TOMA DE  RMN       

  • La noche anterior al examen debe trasnocharse al niño. El objetivo es que el niño no duerma para que pueda hacerlo durante el examen. Por tratarse de un niño debe agendarse en el primer turno.
  • El acudiente o su mamá debe traer un tetero con su fórmula láctea para administrar 15 minutos después de terminado el examen.
  • En caso tal que no se logre realizar el estudio bajo la condición de trasnocho, el paciente tendrá que ser remitido para que sea valorado por el anestesiólogo y realizarse  bajo sedación.

ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO

                                                    

  • Ecocardiograma transesofágico
  • Video telemetrías.
  • Electroencefalogramas para niños (con privación de sueño) y para adulto.

PREPARACIÓN                        

  • Niños 0-3 años levantarlo a las 12 am y no dejar dormir hasta la hora del examen.
  • Niños 4-8 años levantarlos a las 2:00 am y no dejar dormir hasta la hora del examen.
  • Niños de 9 años en adelante incluye adultos, levantarse a las 4:00 am.
  • Lavar el cabello 5 horas antes del examen con shampoo o jabón líquido, realizar 3 enjuagues, llegar al examen con el  cabello completamente seco.

 

ESTE EXAMEN NO REQUIERE NINGÚN AYUNO.               .

HORARIO DE VISITAS

Lunes a Domingo 10:00 am a 7:00 pm.

Lunes a Domingo 11:00 a 12:00 am y 5:00 a 6:00pm

Lunes a Domingo 11:00 a 12:00 am y 5:00 a 6:00pm

Lunes a Domingo 10:00 a 11:00 am y 4:00 a 5:00pm

HORARIO PARA PADRES
LUNES A JUEVES:

  • 8:00 AM A 12:00M
  • 2:00 PM A 6:00 PM
  • Miércoles y Domingo 10:00 A 11:00 am los abuelos

VIERNES:

  • 2:00 PM A 6:00 PM

SÁBADOS Y DOMINGOS

  • 8:00 AM A 12:00M
  • 2:00 PM A 6:00 PM

 

HORARIO PARA FAMILIARES
MIÉRCOLES Y DOMINGOS

  • 4:00 PM A 5:00 PM

Lunes a Domingo 11:00 AM a 12:00M y 5:00 PM a 6:00PM

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