DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

“Clínica Uros S.A.S dentro de su valoración por el usuario y su familia, se esfuerza por brindar servicios de salud con calidez y compromiso,  siendo una institución incluyente apoyada en los Derechos y Deberes los pacientes bajo la Resolución 229 de 2020. Somos consecuentes con la DIVERSIDAD de etnias, género, orientación sexual, edad, discapacidad o condición social que pueda tener el usuario”

DERECHOS

USTED TIENE DERECHO A:

  • Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
  • Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan de Bene­cios de manera oportuna, si requiere un servicio que no esté incluido, también lo puede recibir.
  • Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero.
  • Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
  • Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastrófi­cas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
  • Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud
  • Que le informen dónde y cómo pueden presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada
  • Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
  • Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada
  • Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
  • Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
  • Ser informado sobre los costos de su atención en salud.
  • Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
  • Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
  • Ser incluido en estudios de investigación cientí­fica, sólo si lo autoriza.
  • Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible
  • Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
  • Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
  • Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
  • Que le informen dónde y cómo pueden presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
  • Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica

USTED COMO PACIENTE TIENE EL DEBER DE:

  1. Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.
  2. Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
  3. Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.
  4. Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema de Salud.
  5. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
  6. Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios.

TENGA EN CUENTA:

  1. Presentar derechos de petición ante EPS, IPS, secretarías de salud. Tenga en cuenta que cualquier solicitud debe ser respondida en los términos de ley, es decir en los 15 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba.
  2. Si no recibe la respuesta adecuada, acudir a la Superintendencia Nacional de Salud cuando le vulneren sus derechos en salud.
  3. En caso de requerir orientación acuda a los organismos de vigilancia y control: Superintendencia Nacional de Salud, personerías municipales, Defensoría del Pueblo, Contraloría General de la Nación, Procuraduría, Fiscalía.
  4. En caso de que una vida o la integridad física de alguien esté en peligro, exija que su petición sea atendida de inmediato.
  5. Si usted pertenece a los niveles 1 y 2 del SISBÉN, a una comunidad indígena, es población desplazada o rom (gitana), pertenece al programa de protección a testigos o es víctima del con‑icto armado interno y se encuentra en el Registro Único de Víctimas, tiene derecho a cambiar del régimen subsidiado al contributivo y viceversa, dependiendo de su capacidad económica, sin cambiar de EPS.
  6. Usted tiene derecho a recibir atención médica en una ciudad diferente a la de su residencia, cuando se traslade temporalmente por un periodo superior a un mes y hasta por 12 meses, haciendo la solicitud ante su EPS.

PAUTAS GENERALES:

  • Somos un espacio libre de humo, por lo tanto, no se admite fumar en las instalaciones de nuestras sedes.

 

  • Es deber de todo usuario que visite o haga uso de las instalaciones, cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la institución.

 

  • Por favor cuide sus objetos personales (celulares, billeteras, joyas, prótesis dentales, entre otros) ya que no nos hacemos responsables por su pérdida.

 

  • El ingreso de menores de 12 años a las áreas de hospitalización y cirugía no está permitido debido a los riesgos en salud que representa para ellos ingresar a una institución hospitalaria. En caso de que su ingreso sea necesario, éste se hará sólo con autorización médica.

 

  • Una vez se encuentre en la habitación que le ha sido asignada para su hospitalización, todos los artículos están bajo su cuidado. El daño de alguno de ellos, dará lugar a cobro por parte de la Institución al momento de su salida.

 

  • Si usted no está afiliado a ningún tipo de seguridad social, la cuenta de los servicios se generará como particular, por lo que deberá pagar la totalidad de la atención.

 

  • Por su seguridad, los maletines y paquetes que entran y salen de nuestras sedes deben ser revisados por el personal de vigilancia.

 

  • En caso de emergencia, conserve la calma, quédese en el sitio donde está y espere instrucciones del brigadista o líder de evacuación. Nosotros lo llevaremos a un lugar seguro. En caso de humo desplácese agachado, vaya hasta el sitio de reunión (punto de encuentro) y espere instrucciones.

 

  • Si detecta situaciones anormales o de agresión que pongan en riesgo su seguridad, por favor infórmelo de inmediato al equipo asistencial (enfermeras y médicos) o póngase en contacto con la oficina de atención al usuario.

 

  • Al recibir la orden de salida, le haremos entrega de la orden de salida, fórmulas médicas, incapacidad, resumen de historia clínica y de las recomendaciones que debe seguir en casa. Desde el momento que se de orden de egreso, cuenta con una hora para entregar la habitación.

 

  • Es necesario que la familia o el paciente designen a una persona para que reciba la información respecto a la salud del paciente y la transmitan al resto de familiares.

 

  • Tenga en cuenta que por cuestiones de seguridad y con el fin de proteger la intimidad del paciente, no damos información vía telefónica, redes sociales ni por fuera del servicio en el que se encuentra internado.

 

  • Importante: si Usted debe pagar un valor por la atención en salud que está recibiendo. Ese valor está determinado por el tipo de afiliación a la seguridad social que usted tiene y el servicio que recibe: Si usted es cotizante debe pagar una cuota moderadora. Si es beneficiario, debe hacer un copago.

ASOCIACIÓN DE USUARIOS:

  • La asociación de usuarios está conformada por un grupo de personas que hacen uso de la institución Clínica Uros cuyo objeto social es vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios que les son brindados a los usuarios, la defensa de los derechos y el cumplimiento de sus deberes conforme con la normatividad vigente.La Asociación busca ser un mecanismo de participación en el que se agrupan los usuarios con el fin de velar por los derechos y deberes que tienen éstos y poder disfrutar de servicios de salud de buena calidad, con oportunidad y trato digno.La Asociación de Usuarios de la Clínica Uros S.A.S se encarga, entre otras funciones, de realizar acciones de educación a los usuarios sobre temas relacionados con seguridad social, derechos y deberes, planes de beneficio, seguridad clínica y otros temas de gran importancia, además del seguimiento de quejas y reclamos para garantizar su pronta y oportuna respuesta.La Oficina de Atención al Usuario se encarga del funcionamiento de esta Asociación, la cual sin duda afianza nuestras relaciones con la comunidad y contribuye al fomento de la participación ciudadana y al mejoramiento continuo de la Institución.¿Quiénes pueden hacer parte de ella?Cualquier persona que haya sido o sea usuaria de los servicios prestados por la Clínica Uros S.A puede pertenecer a esta Asociación, la cual hace parte de la Institución.De esta manera sus integrantes participan como usuarios de la Institución, no como representantes de algún sector específico, a través de un trabajo voluntario.Informes: Oficina de Atención al Usuario Teléfono: 8725400  Ext.  129 Línea Gratuita: 018000180627 E-mail: servicioalcliente@clinicauros.com

[]
1 Step 1
Haga parte de la Asociación de Usuarios
Nombre
Entidad
Teléfono
Previous
Next
 

Informes: Oficina de Atención al Usuario Teléfono: 8725400  Ext.  129 Línea Gratuita: 018000180627 E-mail: servicioalcliente@clinicauros.com

NORMAS Y POLÍTICAS ESTABLECIDAS PARA EL INGRESO A LA CLÍNICA:
  • Se restringe el ingreso de armas o cualquier elemento que se considere peligroso para la seguridad de los usuarios y trabajadores que se encuentren en el interior de la institución.
  • Se prohíbe el ingreso de animales, bebidas alcohólicas y fumar.
  • Todo usuario debe presentar un documento de identidad para el ingreso.
  • Se debe cumplir con los horarios de visita definidos y no circular por áreas restringidas.
  • Tratar con respeto y dignidad al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los otros pacientes
  • Cumplir puntualmente las citas médicas y de servicios; debe informar previamente, su cancelación o aplazamiento.
  • Cumplir con las obligaciones financieras de los servicios recibidos en la clínica.
  • Si no se encuentra satisfecho con su atención, dar a conocer sus inquietudes a la oficina de atención al usuario 8725400 Ext 129, servicioalcliente@clinicauros.com
  • Por seguridad del paciente y de menores de edad, Clínica Uros tiene restringido el ingreso a menores de 12 años.
  • No se permite el ingreso de alimentos a ningún servicio.
  • Recuerde cumplir las normas definidas por la Clínica, en cuanto lavado de manos, uso de tapabocas, etc.
PREPARACIÓN PARA EXÁMENES

Es un procedimiento sencillo no invasivo en el que que no se emplea radiación sino ultrasonido. Nuestra área de imagenología cuenta con un ecógrafo Toshiba Xario de 7.5 Mhz con el que se realiza ecografía convencional y doppler.

 

1.PREPARACION ECOGRAFÍA CONVENCIONAL

1.1 ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO

  •  Ecografía Abdomen total, Ecografía Hepatobiliar
    EN ADULTOS: 8 HORAS
    EN NIÑOS: 6 HORAS
    EN LACTANTES: 4 HORAS
  • Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo, NO debe suspenderlos

1.2 ESTUDIOS QUE REQUIEREN VEJIGA LLENA

  • Ecografía renal y/o de vías urinarias, ecografía pélvica transabdominal

1.3 ESTUDIOS QUE REQUIEREN ENEMAS RECTALES

  • Únicamente ecografía de próstata o transrectal de próstata.
  • El paciente debe aplicarse un enema trabad rectal de 133 ml dos horas antes del procedimiento. Debe seguir las instrucciones que tiene el enema en su interior.

1.4 ESTUDIOS QUE NO NECESITAN PREPARACIÓN ESPECIAL

  • Ecografía de tejido blando
  • Ecografía de tiroides
  • Ecografía de cuello
  • Ecografía de glándula salival
  • Ecografía transfontanelar.
  • Ecografía articular
  • Ecografía de cadera pediátrica
  • Ecografía testicular
  • Ecografía de pene
2.PREPARACION PARA DOPPLER

2.1 DOPPLERS QUE REQUIEREN UNA PREPARACIÓN ESPECIAL

  • Doppler Hepático o portal o hepatoesplenico o de circulación esplenoportal
  • Doppler Renal o de arterias renales
  • Doppler Aorta abdominal
  • Doppler de arterias mesentéricas
  • Doppler de arterias iliacas
  • DÍA ANTERIOR AL EXAMEN: NO LÁCTEOS, NO GASEOSAS
  • DÍA DEL EXAMEN: AYUNO TOTAL
    Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo, NO debe suspenderlos.

2.2 ESTUDIOS QUE NO NECESITAN PREPARACIÓN ESPECIAL

  • Doppler arterial de miembros inferiores
  • Doppler venoso de miembros inferiores
  • Doppler de fístula arteriovenosa
  • Doppler de arteria temporal
  • Doppler transfontanelar
  • Doppler carotídeo o de vasos de cuello
  • Doppler de masa de tejido blando
  • Doppler de nódulo tiroideo

Es un procedimiento sencillo no invasivo el que no se emplea radiación sino ultrasonido. Nuestra área de imagenología cuenta con un ecógrafo MINDRY de 7.5 Mhz. Con el que se realizan ecografías ginecológicas.

 

SERVICIOS HORARIOS ENTREGA DE RESULTADOS( LECTURAS)
ECOGRAFÍA OBSTÉTRICA LUNES A VIERNES 07: 00 AM A 8:00 AM INMEDIATO
MARTES 04:00 A 6:00PM INMEDIATO
JUEVES Y VIERNES 02:00: A 6:00 PM INMEDIATO

Es una técnica diagnóstica radiológica de forma digital en una base de datos. La imagen se obtiene al exponer al receptor de imagen radiográfica a una fuente de radiación de alta energía. Nuestra área de imagenología cuenta con un equipo de RX TOSHIBA MODELO RADEX I.

1. PREPARACION TOMA DE RAYOS X

1.1 ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO              

  • Rayos X de abdomen simple.
  • Radiografía de columna lumbar.
  • Radiografía de columna dorso lumbar
  • Radiografía sacro coxis.
  • Test de escoliosis.

 

EN ADULTOS: 8 HORAS.

EN NIÑOS: 6 HORAS.

EN LACTANTES: 4 HORAS.

 

Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo,  NO debe suspenderlos.

1.2 PREPARACIONES ESPECIALES PARA TOMA DE RX

LA PREPARACIÓN CON LAXANTES APLICA ÚNICAMENTE PARA PERSONAS MAYORES DE 14 AÑOS

  • Rayos de X de abdomen simple
  • Radiografía de columna dorso lumbar
  • Radiografía de sacro coxis
  • Test de escoliosis

PREPARACIÓN

  • Dieta blanda el día anterior
  • una (1) onza de aceite de ricino a las 6:00 pm y otra a las 10:00 pm.
  • No fumar
  • No consumir lácteos, gaseosa ni bebidas oscuras
  • Ayuno el día del examen.

Es una prueba diagnóstica que utiliza rayos X para crear imágenes transversales del cuerpo en forma de cortes o secciones. Permite obtener imágenes en tres dimensiones (3D) que luego se procesan por ordenador.
Nuestra área de imagenología cuenta con un tomógrafo Toshiba Alexion de 16 cortes, único en la región, su nivel de radiación es muy bajo.

1. PREPARACIÓN TAC SIMPLE Y CONTRASTADO

EXAMEN DE CREATININA PARA CALCULAR TASA DE FILTRACION.

1.1 ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO              

Tomografías simple y con contraste :

  • EN ADULTOS: 8 HORAS
  • EN NIÑOS: 6 HORAS.
  • EN LACTANTES Y  NEONATOS:  4 HORAS.

 

1.2 ESTUDIOS QUE REQUIEREN VEJIGA LLENA  

1.3 ESTUDIOS QUE REQUIEREN UNA PREPARACION ESPECIAL

Si el paciente es diabético y toma METFORMINA debe suspenderlo 48 horas antes del examen.

1.4 CONDICIONES EN LAS QUE PUEDE ESTAR CONTRAINDICADO SU ESTUDIO PARA CONSULTAR AL MEDICO RADIÓLOGO:

  • Embarazo
  • Asma
  • Antecedente de alergia a un contraste yodado usado previamente
  • Paciente diabético que use

 

  • CONDICIONES ESPECIALES PARA TOMA DE TAC

 

1.5.1 RECOMENDACIÓN ESPECIAL NIÑOS MENORES DE 2 AÑOS PARA TOMA DE TAC

 

  • La noche anterior al examen debe trasnocharse al niño. El objetivo es que el niño no duerma para que pueda hacerlo durante el examen. Por tratarse de un niño debe agendarse en el primer turno.
  • El acudiente o su mamá debe traer un tetero con su fórmula láctea para administrar 15 minutos después de terminado el examen.
  • En caso tal que no se logre realizar el estudio bajo la condición de trasnocho, el paciente tendrá que ser remitido para que sea valorado por el anestesiólogo y realizarse bajo sedación.

Es una prueba diagnóstica que no utiliza rayos x para crear imágenes, por tal motivo se evita la exposición a la radiación convencional garantizado así la integridad del paciente.
Nuestra área de Imagenología cuenta con un Resonador SIEMENS MAGNETON ESSENZA DE 1.5 TESLA contando con la última tecnología en la región, permite hacer reconstrucción en 3 dimensiones (3D) radial y multiplanares.

1. PREPARACIÓN PARA (RMN)

EXAMEN DE CREATININA PARA CALCULAR TASA DE FILTRACION.

  • ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO
  • Resonancia simple y con contraste
  • EN ADULTOS: 8 HORAS.
  • EN NIÑOS: 6 HORAS.
  • EN LACTANTES Y  NEONATOS: 4 HORAS.

1.2 ESTUDIOS QUE REQUIEREN VEJIGA LLENA  

  • Pelvis, Vejiga Y uroresonancia.

Si toma medicamentos para la coagulación, diabetes, hipertensión arterial, hipotiroidismo, NO deben suspenderlos.

  • CONDICIONES ESPECIALES PARA TOMA DE RMN

1.3.1 CONDICIONES EN LAS QUE PUEDE ESTAR CONTRAINDICADO SU ESTUDIO PARA CONSULTAR AL MEDICO RADIÓLOGO

  • Embarazo
  • Asma
  • Antecedente de alergia a un contraste paramagnético usado( previamente en resonancia)

1.3.2 RECOMENDACIÓN ESPECIAL NIÑOS MENORES DE 2 AÑOS PARA TOMA DE  RMN       

  • La noche anterior al examen debe trasnocharse al niño. El objetivo es que el niño no duerma para que pueda hacerlo durante el examen. Por tratarse de un niño debe agendarse en el primer turno.
  • El acudiente o su mamá debe traer un tetero con su fórmula láctea para administrar 15 minutos después de terminado el examen.
  • En caso tal que no se logre realizar el estudio bajo la condición de trasnocho, el paciente tendrá que ser remitido para que sea valorado por el anestesiólogo y realizarse  bajo sedación.

ESTUDIOS QUE REQUIEREN AYUNO

                                                    

  • Ecocardiograma transesofágico
  • Video telemetrías.
  • Electroencefalogramas para niños (con privación de sueño) y para adulto.

PREPARACIÓN                        

  • Niños 0-3 años levantarlo a las 12 am y no dejar dormir hasta la hora del examen.
  • Niños 4-8 años levantarlos a las 2:00 am y no dejar dormir hasta la hora del examen.
  • Niños de 9 años en adelante incluye adultos, levantarse a las 4:00 am.
  • Lavar el cabello 5 horas antes del examen con shampoo o jabón líquido, realizar 3 enjuagues, llegar al examen con el  cabello completamente seco.

 

ESTE EXAMEN NO REQUIERE NINGÚN AYUNO.               .

HORARIO DE VISITAS

Lunes a Domingo 11:00 AM a 12:00M y 5:00 PM a 6:00PM

Lunes a Domingo 10:00 am a 7:00 pm.

Lunes a Domingo 12:00 a 1:00 Pm y 4:00 a 5:00pm

Lunes a Domingo 11:00 a 12:00 am y 5:00 a 6:00pm

Lunes a Domingo 11:00 a 12:00 am y 5:00 a 6:00pm

Lunes a Domingo 10:00 a 11:00 am y 4:00 a 5:00pm

HORARIO PARA PADRES

  • 7:00 AM A 7:00pM

 

HORARIO PARA ABUELOS
MIÉRCOLES Y DOMINGOS

  • 10:00 AM A 11:00 AM

POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD (PPSS):

La participación es el derecho que tiene cada ciudadano/a y los colectivos a afectar las decisiones que afectan su bienestar, es decir, es el derecho a decidir sobre qué es el derecho a la salud y cómo se realiza y se cumple.El Ministerio de Salud y Protección Social a través de la Resolución 2063 de junio de 2017 adopta la Política de Participación en Salud- PPSS, que tiene como objetivo la intervención de la comunidad en la organización, control, gestión y fiscalización de las instituciones del sistema de salud en conjunto.El Ministerio de Salud adelantó la formulación de la Política de Participación Social en Salud, a través de un proceso “participativo cualificado”, teniendo en cuenta la opinión tanto de las personas que son representativas de los espacios y mecanismos de participación social en salud como de los trabajadores que a lo largo de su trayectoria demostraron capacidades por su experiencia dentro de los procesos de participación en salud.El objetivo de esta iniciativa dentro del Modelo Integral de Atención en Salud se reglamenta como un proceso de retroalimentación dinámico y constante, con el fin de mejorar su desempeño en los resultados en salud, implementando planes que incorporen cambios de procesos respecto a la participación social, mecanismos de incentivos financieros y mecanismos de difusión e información.La política pública de participación social en salud (PPSS) busca dar respuestas a las problemáticas, necesidades, dificultades, oportunidades, limitaciones y debilidades que afectan la participación social en salud, en la perspectiva de dar cumplimiento al marco legal vigente y, por ende, a la realización del derecho humano de la participación que se encuentra vinculado bajo una lógica de interdependencia con el derecho a la salud.¿Cuáles son las responsabilidades de las EPS O IPS respecto a la PPSS?

  • Socialización de la Política de Participación Social.
  • Apoyo y acompañamiento a todas las instancias y espacios de participación
  • Mecanismos y espacios de participación.
  • Garantía de la transparencia de los procesos participativos
  • Garantía de derechos y oportunidades para todos los usuarios- ciudadanía.
  • Reconocimiento del derecho a la autonomía de las organizaciones sociales
  • Operación de las estrategias de gestión, comunicación y educación para el cumplimiento del marco estratégico y las líneas de acción de acuerdo a su competencia.
  • Gestionar recursos para los procesos de participación.

¿Cuáles son los ejes estratégicos de la PPSS?

  • Fortalecimiento Institucional
  • Empoderamiento de la ciudadanía y las organizaciones sociales en salud
  • Impulsar la cultura de la salud
  • Control social
  • Gestión y garantía en salud con participación en el proceso de decisión

Algunas formas de participación Comunitaria en Salud son:

  • Los comités de participación comunitaria en salud (COPACOS).
  • Los Comités de Ética Hospitalaria.
  • Las Alianzas o Asociación de Usuarios

 

CANALES DE PARTICIPACIÓN EN CLÍNICA UROS

En Clínica Uros S.A.S contamos con nuestra asociación de usuarios “ACUR” la cual está abierta para generar espacios de participación comunitaria.

Teniendo en cuenta los propósitos y necesidad de implementar la política de Atención al Usuario de los servicios de salud, Clinica Uros S.A.S asigno al área SIAU, (sistema  Integral de Atención al Usuario), dentro de las condiciones generales están los canales de comunicación para la atención de las PQRSF, medios de comunicación del usuario con la Administración. Para tal efecto se tiene, Buzones de sugerencias, ubicados en los diferentes servicios de la clínica, Encuestas para medir la satisfacción del usuario se realizan permanentemente, se hace acompañamiento al usuario, contando con los formatos actualizados para su diligenciamiento.

 

 

Canal Modo de Contacto
Telefónico Línea gratuita nacional: 01 8000 180627, disponible 24 horas
Línea telefónica local: 8725400  ext. 129
Físico Toda correspondencia, documentos o escritos, formatos dados por los usuarios.
Virtual Correo Electrónico: servicioalcliente@clinicauros.com
Sitio Web Contáctenos : https://www.clinicauros.com
https://www.facebook.com/ClinicaUrosSalud
https://www.instagram.com/clinicauros
Presencial Proceso personalizado en la Oficina de Atención al Usuario ubicada en el primer piso de Consulta Externa en horario hábil.
Buzones En cada servicio de Clínica Uros se han dispuesto de buzones y se facilitan los formatos, donde  el  usuario  puede  consignar  sugerencias,  reclamos, agradecimientos o felicitaciones. Se hace recorrido por los buzones todos los viernes y se realiza la respectiva gestión para dar la respuesta en los términos.

 

Como política de control y calidad, Clínica Uros S.A.S trabaja sobre indicadores y la gestión de participación social, por lo tanto, se rinden indicadores mes a mes sobre la gestión realizadas de las PQRSF, para su revisión y planes de mejoramiento. Se genera sensibilización y oportunidad por parte de los líderes de cada proceso para contestar las inquietudes que formulan los ciudadanos.

 

INDICADORES 2020:

Mes Usuarios Educados Asociación
ENERO 1050 1050
FEBRERO 1410 1410
MARZO 1389 1389
ABRIL 798 798
MAYO 896 896
JUNIO 846 846
JULIO 555 555
AGOSTO 1017 1017
SEPTIEMBRE 1097 1097
OCTUBRE 1018 1018
NOVIEMBRE 1385 1385
DICIEMBRE 1760 1760
NUESTROS ALIADOS
CONTACTO

PBX: (+57) 872 54 00

Línea Gratuita: 018000180627

Call Center: (+57) 863 33 88

Dir: Carrera 6 No. 16 – 35 Quirinal Neiva – Huila

Mail: servicioalcliente@clínicauros.com